業務類型：零售
產品：顯示器
國家：亞洲
該郵政單位成立於 19 世紀，在該國現代化社會發展中扮演關鍵角色，對於提升資訊流通具有重要貢獻。儘管在該領域擁有豐富經驗，但在 2011 年仍面臨「電子化替代（ e-substitution ）」趨勢帶來的嚴峻挑戰。為了因應變革，該郵政自 2014 年至 2015 年起，開始導入以 IT 技術為核心的整合式郵政服務系統，並優化櫃檯端與後端支援功能之間的串接介面。
核心任務
該郵政單位旨在提升服務品質，以創造更卓越的顧客體驗 ( Customer Experience )。在重組 IT 基礎設施後，其營運重點轉向顧客參與（ Customer Engagement ）。鑑於顧客需求日益多元，單純且缺乏溝通的服務已難以滿足現今大眾，因此他們制定了循序漸進的顯示器建置策略：
- 顧客端第二顯示器：選用 8 吋桿式顯示器作為櫃檯副螢幕，用於顯示交易金額並提升資訊透明度；讓顧客能在第一時間更快速、輕鬆地確認交易數據。
- 郵政人員操作設備：導入 15 吋與 17 吋 P-Cap（ 投射式電容 ）觸控螢幕。相較於頻繁切換滑鼠與鍵盤，觸控螢幕是縮短作業時間並讓流程更順暢的更佳方案。
執行成果
截至 2016 年，該郵政單位在全國經營 122 間郵局。從 2014 年到 2016 年間，已向 Poindus 採購超過 1,500 台顯示器。藉由硬體設備的升級與效能優化，他們在不變動現有營運流程的前提下，成功提高顧客留存率（ Customer Retention ）並強化互動。
該郵政單位正致力於完善現有服務並佈局未來，而 Poindus 的解決方案助力其能觸及更廣的服務範圍並提升營運效率。
