技術服務政策
本條款僅適用於向 Poindus 購買之全新產品。若產品因以下原因造成損壞，Poindus 有權判定不在保固範圍內，包括但不限於：
‧不當使用、濫用或疏忽
‧不正確的硬體或軟體安裝與設定
‧不當操作或儲存
‧人為或自然災害造成的損壞
Poindus 可依其判斷，使用經整修（Refurbished）且在各項重要性能上相當或優於原產品的設備進行維修或更換。維修或更換後的產品，其保固期間為原保固期限的剩餘時間。
為符合歐盟一般資料保護規範（GDPR） 並避免個人資料或資訊外洩，所有送回 Poindus 維修的產品中之儲存裝置（如 HDD、SSD、Micro SD、eMMC）必須在送修前完成格式化或恢復至原始作業系統狀態。
Poindus 不對產品中保留的任何軟體或資料負責。客戶必須在送修前完成資料備份或刪除。Poindus 不提供作業系統、軟體或資料的備份服務，但若原產品包含 Poindus 提供的 Microsoft 正版授權（COA），Poindus 可協助重新安裝 Microsoft 作業系統。
由 Poindus 台灣總部銷售並出貨的產品提供 24 個月保固。
單獨銷售的備用零件則提供 12 個月保固。
保固期間自產品自 Poindus 台灣總部出貨之日起計算。
各產品與零件的詳細保固期限請參閱附錄 Factory Warranty Period。
| Feature | Delivery Specification |
|---|---|
| 電話與遠端技術支援 |
Poindus 在當地工作時間內提供客服支援，協助進行硬體故障排除。 若問題無法透過電話或電子郵件解決，Poindus 可能透過遠端支援系統進行診斷（若設備條件允許）。 為符合 GDPR 隱私規範，Poindus 不會對無人值守的 POS 設備進行遠端支援。 |
| 總部維修服務（Depot Repair） |
Poindus 提供總部維修與更換服務。產品送修前必須取得 RMA（Return Merchandise Authorization）授權碼。 若未標示有效 RMA 號碼，Poindus 有權拒收並將產品退回寄件者，相關運費由寄件者負擔。 RMA 申請可透過 Poindus Web Portal 提出。申請核准後，申請人須在 14 個工作日內確認是否啟用 RMA，逾期將自動失效。 保固內產品：客戶需預付運費寄回 Poindus 非保固產品：客戶需負擔來回運費 產品寄回時需使用 Poindus 原廠包裝與保護材料，若未妥善包裝導致運送損壞，則不在保固範圍內。 維修時間： 自 Poindus 收到產品起 5–10 個工作日。 維修後產品保固期間為原保固剩餘時間。 |
| 替換零件與材料 |
若客戶已取得授權進行內部維護，Poindus 可提供必要的替換零件。 提供之零件將為 全新或功能等同新品。 其保固期間為原產品剩餘保固期限。 客戶需在 14 個工作日內 將故障零件寄回 Poindus。 若未在期限內寄回，客戶需依產品定價支付替換零件費用。 |
| 電子技術支援 |
Poindus 提供專屬雲端平台，客戶可下載： ‧服務文件 ‧維修指南 ‧教學影片 該平台僅提供授權客戶使用，需登入帳號才能存取。 |
| Feature | Delivery Specification |
|---|---|
| 到府技術支援 | 對於Poindus自行判斷無法透過電話或遠端支援、送修或更換解決的硬體故障，Poindus將派遣授權服務人員到現場對故障產品進行技術支持，使其恢復正常運作。對於某些產品、零件或故障狀況，Poindus服務人員可自行判斷選擇更換產品或零件，而非進行維修。更換的產品或零件可以是全新的，也可以是功能上與全新產品或零件完全相同的。更換的產品或零件的保固期與原保固期相同。 |
| 備品庫存 | 為履行快速回應服務承諾，我們為需要快速服務的客戶和/或專案維護備件和關鍵零件庫存。此庫存可存放於客戶現場或經各方同意的第三方合作夥伴倉庫（責任範圍視實際情況而定，需提供財產及相關安全保險）。經授權的代表可存取該備件和部件庫存，以回應符合條件的支援請求。此類庫存的條款和條件必須由 Poindus 銷售團隊或授權代表發起並達成協議。 |
| 海外維修服務 |
如客戶希望加快維修中心的維修服務週轉時間，則需將故障產品或零件退回至Poindus位於德國和英國的營運關聯公司。客戶同意支付Poindus營運關聯公司提供的服務所產生的額外人工費和檢驗費。 維修或更換服務時間為自故障產品或零件送達Poindus營運關聯公司之日起3至5個工作天。維修後的產品或零件將在原保固期的剩餘時間內享有保固。 Poindus保留最終權利，可自行決定是否因材料準備或其他服務可行性問題而拒絕或重新安排透過Poindus運營關聯公司進行的此類服務請求。 |
Poindus 原廠保固服務涵蓋因操作不當造成的故障或機械故障，此類故障必須在產品的正常預期使用過程中發生。以下情況及由此造成的損壞不在保固範圍內：
正常磨損；顏色、紋理或表面處理的變化；逐漸劣化；生鏽；灰塵；或腐蝕
火災、自然災害或任何其他源自產品外部的危險
暴露於超出 Poindus 規格的天氣或環境條件、暴露於有害（包括生物危害）材料、操作人員疏忽、誤用、不當操作、不當的電源供應、未經授權的維修或嘗試維修、不當和未經授權的設備改裝、附件或安裝、故意破壞、動物或昆蟲的損壞或侵擾、缺乏製造商規定的維護（包括使用不合適的清潔劑）
因任何原因造成的損失或損壞，且並非按照製造商規格和用戶手冊正常使用、儲存和操作產品，則需要進行維護、修理或更換
被竊、遺失、神秘失蹤或錯放
資料遺失或損壞；業務中斷
產品意外或其他造成的外觀損壞，即不影響產品運作和功能的損壞
產品序號被移除或更改造成的損壞
客戶將產品運送至其他地點或從其他地點運送至其他地點過程中造成的損壞
產品過時
因濫用或本協議另有規定而導致的液晶面板和觸控螢幕損壞或缺陷
以任何方式更改或改裝產品
產品在運送至 Poindus 進行保固服務途中造成的損壞
在處理或使用產品時魯莽、疏忽、濫用、故意或蓄意的行為。若提供或允許客戶使用保護套、便攜包或收納袋等保護物品，客戶必須持續使用這些產品配件才能享有原廠保固服務。
如果客戶在收到 Poindus 產品後 30 天內首次開箱使用時，且在硬體準備就緒或進入安裝現場之前，發現產品故障、損壞或缺少組件，則不適用開箱即損保固。以下情況（包括但不限於）不屬於保固範圍：
- 產品並非由Poindus總部直接銷售及出貨
- 缺乏輔助證據，例如產品序號、產品照片或影片等
- 因操作不當、電源供應不當或未經授權的設備改裝而導致的產品故障或損壞
- 在收到產品30天後才提出索賠
若發現產品出廠即故障，客戶應立即透過 Poindus 官網提交故障報告 (OBF)。如果報告獲得批准，系統將為故障產品產生 RMA 編號。 Poindus 將在 3 至 5 個工作天內寄出替換產品，並預付運費和退貨標籤。替換產品性能、序號、技術規格和預裝週邊設備均與原產品相同。
客戶有義務在收到替換產品後的 5 個工作天內將瑕疵產品退回 Poindus 總部或其營運關聯公司。退回的產品必須使用 Poindus 原包裝，並包含所有配件和/或週邊，與出貨時一致。否則，客戶需承擔因包裝不當導致產品在運輸途中損壞，或未在 OBF 查詢中報告的缺失配件和/或週邊的費用。有效的 RMA 編號必須清楚標示在包裝盒或手提箱上。
若產品不在Poindus工廠保固範圍內，客戶可透過網路入口網站提交維修服務申請。如果Poindus服務團隊接受申請，將為故障產品產生一個RMA編號。客戶需支付維修服務費用，包括運費、零件、人工費和檢驗費。客戶必須在產品返還前支付維修服務費，否則，如果發票在收到後30天內仍未支付，則該產品將被視為Poindus的財產。 Poindus為用於將產品恢復正常運作狀態的零件提供6個月的保固。整機保固不適用。
若客戶未履行指定的客戶責任，Poindus 可自行決定是否提供相關服務。在此情況下，Poindus 或其授權服務人員可能不必依照說明提供服務，或將依當時的工時與材料費率向客戶收費。
在 Poindus 要求時，客戶需配合 Poindus 的技術問題排除作業。客戶需：
提供 Poindus 所需的所有資訊，以便提供即時且專業的支援，並協助判定支援資格
啟動自我測試並安裝及執行其他診斷工具與程式
安裝可由客戶自行安裝的韌體更新與修補程式
依 Poindus 要求，執行其他合理的操作，以協助 Poindus 識別或解決問題
若為了解決問題而寄送客戶自行更換的零件或替換產品，客戶必須在規定時間內將故障零件或產品寄回。
若 Poindus 在指定時間內未收到故障零件或產品，或收到時發現產品有外觀損壞或零件缺失，客戶需依 Poindus 判定，支付該零件或產品的標準價格（扣除適用折扣後）。
客戶需負擔：
‧退回零件或產品的運費
‧若需要服務時的人工費用與相關費用
Poindus 將依情況選擇適合的服務方式提供支援，包括多種服務形式的組合。
Poindus 會決定最適合的服務方式，以確保提供有效且即時的客戶支援並達成服務承諾。
若客戶同意採用 客戶自行更換零件 (Customer Self-Repair) 並提供替換零件或產品，使系統恢復正常運作，或服務可透過以下方式完成：
遠端支援
‧電話技術協助
‧維修中心維修 (Depot repair)
‧替換產品
‧電子支援
‧備品庫存支援
則現場服務 (On-site support) 將不適用。
對於 Poindus 行動產品（如平板）及其選購周邊設備，服務可能透過寄送替換零件或整機替換的方式，由客戶自行更換或安裝。
Poindus 不對退回產品中的軟體或資料負責。
客戶需在送修前自行備份或移除所有資料。
Poindus 服務不包含以下內容：
‧作業系統或其他軟體與資料的備份與支援
‧應用程式的運作測試，或客戶要求的額外測試
‧與第三方軟體或應用程式之間的連線或相容性問題排除
| 物品及描述 | 保固期 |
|---|---|
|
保固 24 個月 |
單獨出售的零件、配件和周邊設備作為備件庫存
|
保固 12 個月 |
|
無保固 |
