Support

Réponse :

1. Vérifiez la LED (sur l’adaptateur), elle doit être allumée
2. Si elle n’est pas allumée, remplacez l’adaptateur.

3.Si elle l’est, ouvrez le capot arrière, vérifiez si la RAM est bien branchée sur l’emplacement de mémoire.

4. Vérifiez la propreté des contacts et nettoyez-les avec une gomme si nécessaire.
5. En cas d’échec, utilisez une autre mémoire RAM pour effectuer des tests
6. En cas d’échec, utilisez une autre carte mère pour effectuer des tests
7. En cas d’échec, envoyez la RAM du système à Poindus

Réponse :

1. Vérifiez que le cordon d’alimentation est bien branché.
2. Si oui, ouvrez le capot arrière, vérifiez que l’interrupteur d’alimentation est bien connecté. Si oui, remplacez-lepar un autre interrupteur d’alimentation pour effectuer des tests.

3. En cas d’échec, utilisez une autre carte mère pour effectuer des tests.
4. En cas d’échec, envoyez la RAM du système à Poindus.

Réponse :

1. Vérifiez la propreté des contacts et nettoyez-les avec une gomme si nécessaire.
2. En cas d’échec, utilisez une autre mémoire RAM pour effectuer des tests.
3. En cas d’échec, utilisez un autre disque dur pour effectuer des tests.
4. En cas d’échec, utilisez une autre carte mère pour effectuer des tests.
5. En cas d’échec, envoyez la RAM du système à Poindus.

Réponse :

1. Coupez l’alimentation.
2. Ouvrez le capot arrière, vérifiez que le câble entre la carte mère et le panneau LED est bien connecté. Remplacez-le par un autre câble LVDS pour effectuer des tests.
3. En cas d’échec, utilisez un autre panneau LED pour effectuer des tests.
4. En cas d’échec, utilisez une autre carte mère pour effectuer des tests.
5. En cas d’échec, envoyez la RAM du système à Poindus.

Réponse :

1. Coupez l’alimentation.
2. Ouvrez le capot arrière, vérifiez que les deux câbles, celui du rétroéclairage LED et le câble LVDS, sont bien connectés.
3. En cas d’échec, utilisez une autre carte mère pour effectuer des tests.
4. En cas d’échec, utilisez un autre panneau LED pour effectuer des tests.
5. En cas d’échec, envoyez la RAM du système à Poindus.

Pour le disque dur :

1. Coupez l’alimentation.
2. Ouvrez le capot arrière, vérifiez si le câble SATA entre la carte mère et l’emplacement SATA est bien connecté.
3. En cas d’échec, utilisez un autre disque dur pour effectuer des tests.
4. En cas d’échec, utilisez une autre carte mère pour effectuer des tests.
5. En cas d’échec, envoyez la RAM du système à Poindus.

Pour l’eMMC :

Utilisez le BIOS pour vérifier l’état de l’eMMC. S’il est impossible de trouver des informations correctes, cela signifie que l’eMMC peut être en panne.

Réponse :

1. Coupez l’alimentation.
2. Ouvrez le capot arrière, vérifiez que la batterie de la carte est bien connectée et qu’elle n’est pas endommagée.
3. En cas d’échec, utilisez une autre batterie pour effectuer des tests.
4. En cas d’échec, utilisez une autre carte mère pour effectuer des tests.
5. En cas d’échec, envoyez la RAM du système à Poindus.

Réponse :

1. Réinstallez le pilote tactile (en cas de panneau tactile PCT, ignorez l’étape 1).
2. En cas d’échec, coupez l’alimentation.
3. Ouvrez le capot arrière, vérifiez que le câble entre la carte mère et le panneau de commande tactile est bien connecté ou essayez avec d’autres ports USB internes.
4. Si oui, utilisez une autre carte de commande tactile sur la carte mère pour effectuer des tests.
5. En cas d’échec, vérifiez l’état des deux câbles plats sur le panneau tactile.
6. En cas d’échec, utilisez une autre carte de commande tactile pour effectuer des tests.
7. En cas d’échec, utilisez une autre carte mère pour effectuer des tests.
8. En cas d’échec, utilisez un autre panneau tactile pour effectuer des tests.
9. En cas d’échec, envoyez la RAM du système à Poindus.

Réponse :

Vérifiez la fiche d’alimentation (vérifiez si le voyant d’alimentation du panneau tactile est activé).

Réponse :

Réinstallez la batterie.

Réponse :

Placez la machine sur la station d’accueil et vérifiez que l’indicateur de charge est allumé.

(Une lumière rouge signifie que la charge est en cours. Une lumière verte indique que la charge est terminée.)

Réponse :

Remplacez la batterie si le système est en charge depuis plus de 6 heures.

Réponse :

Nettoyez les bornes des éléments suivants :  1) station d’accueil 2) tablette/support 3) batterie

Avant de commencer

1. Pour éviter tout risque d’électrocution ou d’endommagement des composants, ne tentez pas de nettoyer votre tablette lorsqu’elle est allumée.
2. Éteignez la tablette.
3. Débranchez le cordon d’alimentation de la tablette.
4. Débranchez tous les périphériques externes sous tension.
5. Retirez les cartes mémoire et les cartes SIM.

Réponse :

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que la tablette s’éteigne.
2. Appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour allumer la tablette.
3. Connectez-vous au système d’exploitation.

Réponse :

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que la tablette s’éteigne.
2. Appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour allumer la tablette.
3. Connectez-vous au système d’exploitation.

Réponse :

Désactivez le mode économie d’énergie/veille.

Réponse :

Retirez le film protecteur.

Réponse :

1. Coupez l’alimentation.
2. Ouvrez le capot arrière, vérifiez que les deux câbles entre l’onduleur et l’écran LCD sont bien connectés.
3. En cas d’échec, vérifier que le câble entre l’onduleur et la carte mère est bien connecté. Remplacez-le par un autre câble pour effectuer des tests.
4. En cas d’échec, utilisez une autre carte d’onduleur pour effectuer des tests.
5. En cas d’échec, utilisez une autre carte mère pour effectuer des tests.
6. En cas d’échec, envoyez la RAM du système à Poindus.

Réponse :

1. Coupez l’alimentation.
2. Ouvrez le capot arrière, vérifiez si le câble SATA entre la carte mère et l’emplacement SATA est bien connecté.
3. En cas d’échec, utilisez un autre disque dur pour effectuer des tests.
4. En cas d’échec, utilisez une autre carte mère pour effectuer des tests.
5. En cas d’échec, envoyez la RAM du système à Poindus.

Réponse :

1. Coupez l’alimentation.
2. Ouvrez le capot arrière, vérifiez que la batterie de la carte est bien connectée et qu’elle n’est pas endommagée.
3. En cas d’échec, utilisez une autre batterie pour effectuer des tests.
4. En cas d’échec, utilisez une autre carte mère pour effectuer des tests.
5. En cas d’échec, envoyez la RAM du système à Poindus.

Réponse :

1. Réinstallez le pilote tactile
2. En cas d’échec, coupez l’alimentation.
3. Ouvrez le capot arrière, vérifiez si le câble entre la carte mère et le panneau de commande tactile est bien connecté.
4. Si oui, utilisez une autre carte de commande tactile sur la carte mère pour effectuer des tests.
5. En cas d’échec, utilisez une autre carte mère pour effectuer des tests.
6. En cas d’échec, utilisez un autre panneau tactile pour effectuer des tests.
7. En cas d’échec, envoyez la RAM du système à Poindus.

Réponse :

1. Vérifiez si le moniteur est sous tension et si le voyant lumineux est allumé.
2. Vérifiez si le câble est connecté au moniteur et à l’ordinateur. REMARQUE : Selon le modèle de votre ordinateur et de votre moniteur, vous pouvez avoir besoin d’un câble VGA standard ou d’un câble DVI. Vérifiez que toutes les connexions sont correctes et bien en place avant de redémarrer l’ordinateur.
3. Déconnectez tous les périphériques à l’exception de la souris, du clavier et du moniteur. Redémarrez l’ordinateur pour vérifier si le problème est résolu ou non. Si c’est le cas, c’est l’un des périphériques débranchés qui causait le problème. Essayez de les connecter un à la fois et redémarrez à chaque fois jusqu’à ce que le problème original se produise à nouveau. Contactez votre coordinateur technologique et expliquez-lui la situation.
4. Essayez de connecter le moniteur à un autre ordinateur avec le câble vidéo de moniteur qui pose problème. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez avec un câble vidéo de moniteur fonctionnel.
5. Essayez de débrancher le câble d’alimentation du moniteur, puis patientez 20 à 30 secondes et rebranchez-le.
6. Si les étapes de dépannage ci-dessus ne résolvent pas le problème, le moniteur doit être défaillant et il faut le remplacer.

Réponse :

1. Il faut que vous changiez la résolution de l’écran du moniteur.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le bureau et cliquez sur Propriétés.
3. Dans l’onglet Paramètres, vérifiez la résolution de l’écran. Choisissez une encoche, cliquez sur Appliquer et cliquez sur OK.

Réponse :

1. Vérifiez la sortie de l’adaptateur secteur.
2. Vérifiez que le câble d’alimentation est inséré complètement.
3. Vérifiez que le bouton d’alimentation fonctionne.

Réponse :

1. Vérifiez que le câble du panneau LCD est inséré correctement ou changez le panneau LCD.
2. Vérifiez que le câble de la carte d’onduleur est inséré correctement, changez la carte d’onduleur le cas échéant.
3. Vérifiez la puce VGA.

Réponse :

1. Vérifiez la carte tactile.
2. Vérifiez que le câble tactile est complètement inséré ou changez le panneau tactile.
3. Réinstallez le pilote tactile

Réponse :

1. Vérifiez que le câble du MSR est complètement inséré ou changez de MSR.
2. Réinstallez le pilote.
3. Vérifiez la carte MSR.
4. Vérifiez la puce Super I/O.

Réponse :

1. Vérifiez que le câble USB est complètement inséré ou changez le périphérique USB.
2. Vérifiez la puce Super I/O.